Bagaimana kami melindungi privasi Anda
Pada situs web dan saat Anda menggunakan layanan kami, kami menawarkan berbagai layanan yang dapat membantu Anda menjalankan bisnis Anda, termasuk platform untuk mengelola solusi IT seperti freight management, fleet management, dan warehouse management. Sebagai bagian dari penyelenggaraan layanan kami, kami mengumpulkan data mengenai Anda dan bisnis Anda. Data ini tidak hanya penting untuk menjalankan layanan kami, tetapi juga krusial untuk keamanan layanan dan para pengguna kami.
Kebijakan ini akan menjelaskan informasi apa saja yang kami kumpulkan, mengapa informasi ini dikumpulkan, dan bagaimana kami menggunakannya.
1. Informasi yang kami kumpulkan
Sebagian besar data pribadi yang kami kumpulkan disediakan langsung oleh klien kami ketika mereka mendaftar dan menggunakan layanan kami. Data lain dikumpulkan dengan merekam interaksi mereka ketika menggunakan layanan kami.
Data Akun dan Kontak
Ketika Anda mendaftar melalui situs kami untuk menggunakan atau mengunduh salah satu produk layanan kami, atau untuk berlangganan ke salah satu layanan kami, atau mengisi formulir kontak kami, Anda secara sukarela memberikan informasi tertentu kepada kami. Informasi ini mencakup nama, nama perusahaan, alamat email, nomor telepon, alamat pos, sektor bisnis, serta kata sandi pribadi Anda.
Kami tidak pernah mencatat atau menyimpan informasi kartu kredit dari klien kami, dan selalu mengandalkan prosesor pihak ketiga untuk memproses kartu kredit klien, termasuk ketika memproses pembayaran.
Data Browser
Ketika Anda mengunjungi situs kami dan mengakses layanan online kami, kami mendeteksi dan menyimpan bahasa browser dan geolokasi Anda untuk menyesuaikan pengalaman Anda sesuai dengan negara dan bahasa pilihan Anda. Server kami juga menyimpan informasi yang dikirim oleh browser Anda untuk keperluan statistik, keamanan, dan hukum: alamat IP Anda, waktu dan tanggal kunjungan Anda, versi browser dan platform Anda, dan halaman web yang merujuk Anda ke situs kami.
Browser Anda dapat juga digunakan untuk menyimpan dan mengambil data sesi Anda saat ini dengan sesi Cookie pada browser Anda.
Perlindungan Formulir
Beberapa formulir pada situs kami diproteksi oleh Google reCAPTCHA. Teknologi ini mengandalkan heuristik yang berdasarkan pada karakteristik teknis browser dan perangkat Anda, dan dapat juga menggunakan Cookie Google tertentu.
Database Klien
Ketika Anda berlangganan ke salah satu layanan Cloud kami dan membuat database Anda sendiri, semua informasi atau konten yang Anda kirimkan atau Anda upload ke database Anda adalah milik Anda dan Anda yang mengendalikannya sepenuhnya.
Demikian pula ketika Anda mengunggah database on-premise ke situs kami, Anda memiliki semua data yang berada di dalamnya. Data ini mencakup informasi pribadi, contohnya: daftar karyawan, kontak dan pelanggan, pesan, gambar, video, dan lain-lain. Kami hanya mengumpulkan informasi ini atas nama Anda, dan Anda selalu memegang kepemilikan dan kendali penuh atas data ini.
Rekaman Sesi Free Trial
Ketika Anda memulai sesi Free Trial pada layanan Cloud kami, Anda akan kami tawarkan untuk menyetujui perekaman ketika dimulainya sesi Free Trial Anda untuk membantu kami meningkatkan pengalaman user ketika menggunakan produk kami.
Jika Anda setuju, informasi yang dikumpulkan mencakup apa yang terlihat pada layar selama 2 jam pertama dari sesi Free Trial Anda, begitu juga interaksi Anda dengan aplikasi kami (di mana Anda mengklik, menu mana yang Anda buka, dll.). Data ini akan dikonsolidasikan dalam bentuk video yang dapat disimak oleh Staf kami untuk waktu yang terbatas.
Ini kemungkinan akan mencakup beberapa data pribadi seperti nama, email, nomor telepon, tergantung pada informasi yang Anda masukkan ke database selama periode rekaman. Kata sandi dan informasi sensitif lainnya secara otomatis akan dikecualikan dari rekaman, tetapi kami tidak dapat sepenuhnya mengecualikan kemungkinan bahwa beberapa informasi sensitif akan terekam, tergantung di mana Anda mengetiknya.
Bagian lain dari kebijakan ini menjelaskan mengenai:
- Bagaimana kami memproses data ini,
- Berapa lama kami menyimpannya,
- Dan bagaimana Anda dapat mengakses dan meminta penghapusan data,
- Dan penyedia layanan pihak ketiga yang terlibat.
- Jika Anda tidak setuju atau jika Anda tidak mendapatkan tawaran dari kami, sesi Free Trial Anda tidak akan direkam dan data tidak akan dikumpulkan.
2. Bagaimana kami menggunakan informasi ini
Data Akun dan Kontak
Kami menggunakan informasi kontak Anda untuk menyediakan layanan kami, menjawab permintaan Anda, dan untuk keperluan penagihan biaya dan pengelolaan akun. Kami juga dapat menggunakan informasi ini untuk keperluan pemasaran dan komunikasi. Kami juga menggunakan data ini secara agregat/anonim untuk menganalisis tren layanan.
Jika Anda telah mendaftar untuk berpartisipasi dalam suatu acara yang dipublikasikan di situs kami, kami dapat mentransfer nama, alamat email, nomor telepon, dan nama perusahaan Anda kepada penyelenggara lokal kami dan kepada sponsor acara untuk keperluan pemasaran langsung dan untuk memfasilitasi persiapan dan pemesanan acara.
Data Browser
Data yang direkam secara otomatis ini akan dianalisis secara anonim untuk menjaga dan meningkatkan performa layanan kami. Google reCAPTCHA juga dapat digunakan untuk tujuan keamanan, guna mencegah penyalahgunaan layanan kami. Dalam hal ini, kami hanya memproses skor yang ditentukan oleh reCAPTCHA berdasarkan dari browser dan perangkat Anda. Kami hanya akan mengkorelasikan data ini dengan data pribadi Anda ketika dibutuhkan oleh hukum atau untuk kepentingan keamanan, jika Anda melanggar kebijakan kami.
Database Klien
Kami hanya mengumpulkan dan memproses data ini atas nama Anda, untuk menjalankan layanan yang telah Anda langgani, dan berdasarkan petunjuk yang Anda berikan saat Anda mendaftar atau mengkonfigurasi layanan dan database Anda.
Staf dan teknisi kami memiliki akses yang terbatas saat mengakses informasi ini untuk menyelesaikan masalah apa pun yang terjadi pada layanan kami, atau atas permintaan Anda untuk alasan dukungan, atau sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum, atau untuk memastikan keamanan layanan kami jika terjadi pelanggaran Kebijakan Penggunaan untuk menjaga keamanan layanan kami.
Rekaman Sesi Free Trial
Tujuan dari rekaman ini adalah untuk meningkatkan kinerja produk kami; rekaman tersebut akan dilihat dan dianalisis hanya oleh tim R&D kami, yang memperlakukan data Anda sebagai informasi yang sangat rahasia. Dengan menonton rekaman tersebut, mereka dapat melihat representasi nyata dari langkah pertama user dalam menggunakan perangkat lunak kami dan meningkatkan User Experience yang sebagaimana mestinya.
Rekaman diproses dan disimpan dengan menggunakan alat yang sudah ditentukan, di bawah ketentuan kerahasiaan yang ketat.
3. Mengakses, Memperbarui, atau Menghapus Informasi Pribadi Anda
Data Akun dan Kontak
Anda memiliki hak untuk mengakses dan memperbarui data pribadi Anda yang telah diberikan kepada kami sebelumnya. Anda dapat melakukannya kapan saja dengan masuk ke akun pribadi Anda di situs kami. Jika Anda ingin menghapus akun atau informasi pribadi Anda secara permanen dengan tujuan yang sah, harap hubungi staf kami untuk mengajukan permintaan tersebut. Kami akan mengambil semua langkah yang wajar untuk menghapus data pribadi Anda secara permanen, kecuali jika kami diwajibkan untuk menyimpannya karena alasan hukum (untuk administrasi, penagihan, dan laporan pajak).
Database Klien
Anda dapat mengelola data apa pun yang dikumpulkan dalam database Anda yang dihosting di platform kami kapan saja, menggunakan kredensial administrasi Anda, termasuk mengubah dan menghapus data pribadi apa pun yang berada di dalamnya.
Anda dapat mengekspor backup database Anda kapan saja melalui Control Panel, untuk mentransfernya, atau untuk mengelola arsip Anda sendiri. Anda bertanggung jawab untuk memproses semua data ini sesuai dengan peraturan privasi yang berlaku. Anda juga dapat meminta penghapusan seluruh database Anda melalui Control Panel kapan saja.
Ketika Anda menggunakan layanan upgrade database kami, data Anda akan secara otomatis terhapus setelah proses upgrade berhasil diselesaikan, dan juga dapat dihapus atas permintaan Anda.
Rekaman Sesi Free Trial
Anda dapat menghubungi kami kapan saja untuk meminta akses atau penghapusan dari rekaman sesi Free Trial Anda. Harap diingat untuk menyertakan nama atau URL database Anda supaya kami dapat mencari rekaman spesifik Anda. Rekaman secara otomatis dihapus dalam 2 bulan, sehingga jika sesi Free Trial Anda lebih lama dari itu maka data tersebut tidak ada lagi.
4. Keamanan
Kami menyadari betapa penting dan sensitifnya data pribadi Anda, dan kami mengambil sejumlah langkah untuk memastikan bahwa informasi ini diproses, disimpan, dan dilindungi dari kehilangan data dan akses yang tidak sah.
5. Penyimpanan Data
Data Akun dan Kontak
Kami hanya menyimpan data tersebut selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, sebagaimana yang ditetapkan dalam kebijakan ini, termasuk periode penyimpanan, atau selama diperlukan untuk melakukan promosi produk dan layanan kami secara sah dan wajar.
Data Browser
Kami dapat menyimpan data ini selama maksimal 12 bulan, kecuali jika kami perlu menyimpannya terkait dengan masalah terkait keamanan, atau kinerja layanan kami, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Semua informasi dari sisi server akan dihapus setelah 7 hari jika tidak lagi digunakan secara aktif.
Log Server dan Log Keamanan
Kami menyimpan log tersebut selama maksimal 12 bulan, kecuali jika kami perlu menyimpannya terkait dengan masalah terkait keamanan, atau kinerja layanan kami, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.
Database Pelanggan
Kami hanya menyimpan data ini selama diperlukan untuk menyediakan layanan langganan yang Anda langgani. Untuk database yang dihosting pada platform Cloud kami, jika Anda membatalkan layanan maka database Anda akan dinonaktifkan selama 3 minggu (masa tenggang di mana Anda mungkin berubah pikiran), dan lalu database akan dihapus. Untuk database yang diunggah ke situs kami untuk upgrade, database Anda disimpan selama 4 bulan setelah upgrade terakhir berhasil, dan akan dihapus lebih cepat berdasarkan permintaan Anda.
Rekaman Sesi Free Trial
Rekaman akan terhapus secara otomatis setelah 2 bulan, dan dapat dihapus lebih cepat setelah diproses, atau dianggap tidak relevan, atau sesuai permintaan Anda.
6. Cookies
Cookies adalah potongan teks kecil yang dikirim oleh server kami ke komputer atau perangkat Anda saat Anda mengakses layanan kami. Cookie disimpan di browser Anda dan kemudian dikirim kembali ke server kami supaya kami dapat menyediakan konten yang kontekstual. Tanpa Cookies, menggunakan web dapat menjadi pengalaman yang jauh lebih membingungkan. Kami menggunakannya untuk mendukung aktivitas Anda di situs web kami, contohnya seperti untuk sesi Anda (sehingga Anda tidak perlu login kembali) atau keranjang belanja Anda.
Cookies juga digunakan untuk membantu kami memahami preferensi Anda berdasarkan dari aktivitas Anda sekarang atau sebelumnya di situs web kami, bahasa dan negara Anda, yang memungkinkan kami untuk memberikan layanan yang lebih baik untuk Anda. Kami juga menggunakan Cookies untuk membantu kami menyusun data agregat mengenai lalu lintas dan interaksi situs web sehingga kami dapat menawarkan Anda pengalaman situs yang lebih baik lagi di masa mendatang.
7. Pembaruan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi dari waktu ke waktu untuk memperjelasnya, untuk mencerminkan perubahan apa pun yang terjadi pada situs web kami, atau untuk mematuhi kewajiban hukum. Penyebutan "Terakhir Diperbarui" berarti menunjukkan revisi terakhir, yang juga merupakan tanggal efektif dari perubahan kebijakan tersebut.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan privasi ini, atau pertanyaan apapun mengenai data pribadi Anda, silahkan hubungi kami dengan mengirimkan email ke alamat yang tertera di situs web kami.